RAMAH dalam menghadapi konsumen merupakan salah satu sikap yang harus dikedepankan oleh seorang pengusaha. Hal tersebut merupakan sikap yang selalu ditunjukan oleh mojang catik bernama lengkap Farida Ulfa ini. Mojang yang menggeluti bisnis usaha kue brownies ini, selalu memperlakukan pelanggannya seramah mungkin agar konsumen tidak merasa kecewa dan nyaman.
“Melaksanakan pelayanan prima berdasarkan sikap dapat pula dilakukan dengan cara melayani kolega dan pelanggan dengan sikap menghargai. Perlu kita sadari bahwa setiap orang ingin dihargai dan dihormati. Demikian pula pelanggan tentu saja ingin dihormati dan dihargai oleh pelayan atau pedagang,” ujarnya mojang yang sekarang masih duduk di bangku kuliah ini.
Dengan demikian, lanjutnya, antara pelayan dan pelanggan hendaknya saling menghormati dan menghargai. Sikap saling menghargai dapat ditunjukkan oleh tutur bahasa yang baik, ekspresi wajah yang sopan, ramah dan simpatik, serta sikap yang bersahabat.
Ia melanjutkan, prinsip-prinsip yang harus dipegang dalam melayani konsumen adalah menyapa kolega atau pelanggan yang baru datang dengan sikap dan tutur bahasa yang baik, ramah, sopan dan bersahabat.
Mendengarkan setiap permintaan kolega atau pelanggan dengan sikap penuh perhatian dan pengahrgaan. Menciptakan suasana yang menyenangkan dengan sikap simpatik, sopan santun dan ramah tamah. Pelayan yang ramah akan mempunyai pengaruh terhadap peningkatan penjualan produk yang kita tawarkan,” ujarnya.(ian)
